Cambios, devoluciones y garantía
Cambios, devoluciones y garantía
Última actualización: 3 de octubre de 2026
1. Derecho a retracto (arrepentimiento)
Si compraste en esta tienda online, puedes arrepentirte de tu compra sin dar explicaciones dentro de 10 días contados desde que recibes el producto (derecho a retracto, artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores).
Para ejercerlo, escríbenos a tutiendaventasss@gmail.com o desde la página de Contacto, indicando tu número de pedido y que quieres ejercer tu derecho a retracto.
- Debes devolver el producto sin deterioro imputable a ti, con su embalaje, estuche, accesorios y manuales originales.
- Te indicaremos por correo cómo y dónde enviar el producto.
- Una vez ejercido el retracto, te devolvemos el total pagado, sin retención de gastos, lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 45 días siguientes a tu comunicación, por el mismo medio de pago que usaste.
Si prefieres cambiar el producto en vez de recibir la devolución del dinero, también lo coordinamos contigo.
2. Garantía legal (6 meses)
Si el producto presenta fallas o defectos, o no corresponde a lo que ofrecimos, tienes 6 meses desde que lo recibes para exigir, a tu elección: reparación gratuita, cambio del producto o devolución de lo pagado (Ley 19.496, artículos 19 a 21).
Escríbenos a tutiendaventasss@gmail.com con tu número de pedido y una descripción o foto del problema.
3. Otros derechos
El derecho a retracto no puede ejercerse si el producto se deterioró por un hecho imputable al consumidor. Esta política no limita ningún otro derecho que la Ley del Consumidor te reconoce. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar en el SERNAC (www.sernac.cl).